¿Qué información puedo conocer antes de realizar un pedido?
Antes de efectuar una compra, tienes derecho a conocer las características esenciales de los productos. Esta información está detallada en la ficha de cada producto.
¿Las imágenes de los productos son representaciones exactas?
Las imágenes y descripciones tienen un carácter orientativo. Aunque procuramos que sean fieles a la realidad, pueden existir pequeñas diferencias respecto al producto final.
¿Cuál es el plazo de entrega habitual?
El plazo de entrega estándar suele ser de 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pedido, dependiendo de la disponibilidad del producto y la ubicación del destinatario.
¿Puedo devolver un producto? ¿Cómo funciona el derecho de desistimiento?
Sí, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. El producto debe estar en perfecto estado y sin usar. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.
¿Cómo sé si mi pedido ha sido realizado correctamente?
Una vez completado el proceso de compra, recibirás un correo de confirmación con el resumen del pedido. Si no lo recibes en unos minutos, revisa tu bandeja de spam o contacta con atención al cliente.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?
En caso de recibir un pedido con daños o productos faltantes, debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando imágenes si es necesario, para gestionar la incidencia lo antes posible.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
La empresa de mensajería dejará un aviso y volverá a intentar la entrega. También es posible que puedas coordinar una nueva entrega o recoger el paquete en la oficina más cercana.
¿Puedo obtener factura de mi compra?
Claro, durante el proceso de compra puedes solicitar la factura y proporcionar tus datos fiscales. Esta se enviará en formato electrónico o impreso junto al pedido.
Mercoplus es una marca comprometida con el bienestar de sus mascotas que valora la importancia que tiene la nutrición para su salud
Por ello, todas nuestras gamas de productos están desarrolladas a partir de Fórmulas Avanzadas, compuestas por ingredientes seleccionados de primera calidad y digestibilidad, que aseguran una nutrición completa y equilibrada para sus mascotas.
Teléfono de atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre nuestros productos puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono de atención al cliente y nuestros especialistas en nutrición animal les resolverán sus dudas.
